Billy Hayes
Chef de la direction de l’expérience client
Billy Hayes est chef de la direction de l’expérience client chez Lucid, où il supervise les points de contact avec la clientèle de Lucid, notamment les ventes, le service, l’expérience de propriété et le marketing, en mettant l’accent sur l’amélioration de l’ensemble du parcours client et le renforcement de l’exécution commerciale. Son leadership reflète une approche axée sur le client, une exécution opérationnelle rigoureuse et une volonté de bâtir des équipes qui répondent aux attentes des clients.
Billy cumule plus de 25 ans d’expérience dans l’industrie automobile, notamment à des postes de direction chez Nissan et Stellantis. Chez Nissan, il a contribué à développer l’activité mondiale zéro émission de l’entreprise à l’époque où elle était le chef de file mondial en volume de véhicules électriques, avant de diriger les ventes en Amérique du Nord et les opérations régionales. Son parcours couvre les ventes, l’expérience client et la performance du réseau de vente, et il a également dirigé auparavant les ventes, le marketing et les opérations régionales de Stellantis en Inde et dans la région Asie-Pacifique.
Billy a obtenu sa maîtrise en administration des affaires (MBA) à la RPI Lally School of Management, un baccalauréat ès sciences en sciences de l’ingénierie au Bates College, ainsi qu’un baccalauréat ès sciences dans le cadre du programme de double diplôme du Rensselaer Polytechnic Institute.